Часто задаваемые вопросы

Кажется, сайт неправильно отображается. Что делать?

Пожалуйста, напишите нам об этом на support@agentlotto.com! Не забудьте приложить скриншот страницы с ошибкой (адресная строка тоже должна быть видна).

Сайт заблокирован. Что делать?

Пожалуйста, напишите нам об этом на support@agentlotto.com, приложив скриншот страницы, которая появляется, когда вы пытаетесь войти на сайт (адресная строка должна быть видна).

Мой аккаунт заблокирован. Что делать?

Если вы уверены, что не нарушали Условия использования нашего сайта, то, скорее всего, вы многократно ввели неверный пароль от своего аккаунта, и система защиты автоматически ограничила доступ к вашему личному кабинету на один час. Чтобы проверить причины блокировки или восстановить пароль, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Розыгрыш прошел, а вы все еще не отправили мне результаты!

Не волнуйтесь, мы обязательно вышлем вам результаты тиража и опубликуем их на сайте. Мы делаем это вскоре после того, как они появляются на официальных источниках, которыми мы пользуемся.

Я сделал вывод выигрыша, но не получил деньги. В чем дело?

После того, как вы подали заявку на вывод средств, наш финансовый отдел вручную рассмотрит ее в течение 1-7 рабочих дней. Если заявка отменена (например, вы неправильно указали реквизиты платежного средства), письмо о причинах отказа придет на вашу электронную почту. Если все в порядке, и вывод средств одобрен, вы также получите уведомление об этом. Далее сроки поступления денег на ваш счет зависят от особенностей вашего обслуживающего банка или платежной системы. Если вы все еще не получили никаких уведомлений на электронную почту, значит, ваша заявка еще находится на рассмотрении.

Я оплатил ставку, но деньги к вам не поступили!

Изредка на стороне платежных систем проводятся технические работы, и подтверждения платежей приходят с небольшой задержкой. Если деньги списались с вашего платежного средства, а к нам не поступили, пожалуйста, напишите нам письмо на support@agentlotto.com с кратким описанием проблемы. Обязательно приложите к письму платежную выписку из личного кабинета банка или платежной системы (обычно они спрятаны под кнопкой с названием "Детали платежа" или похожим).

Я получил неполную сумму выигрыша!

Мы не взимаем комиссию с ваших выигрышей. Однако следует учитывать, что платежная система, при помощи которой вы получаете выигрыш, может взимать комиссию за проведение операции. Кроме того, выигрыши некоторых лотерей облагаются налогами (см. "Должен ли я платить налог на свой выигрыш?"). Также следует учитывать, что выигрыши присуждаются в национальной валюте лотереи, но начисляются на счет в пересчете в доллары США по курсу xe.com.

Я не могу оплатить ставку

С этим вопросом необходимо обратиться в пользовательскую поддержку по адресу support@agentlotto.com или в онлайн-чате. Чтобы сэкономить время, пожалуйста, приготовьте ответы на следующие вопросы:

Какой платежный метод вы используете?
Проблема возникает еще на нашем сайте или уже на сайте платежной системы?
Появляется ли сообщение об ошибке? Если да, то какое?

Проблема решится намного быстрее, если вы сможете предоставить скриншот страницы, на которой возникает ошибка оплаты!

У меня не получается вывести деньги со счета! Что делать?

Проверьте, не подходит ли вам один из следующих пунктов:

Вы пытаетесь снять сумму, которая меньше минимальной разрешенной к выводу.
Вы пытаетесь снять средства с бонусного счета.
Вы пытаетесь снять средства, полученные не в результате выигрыша, а внесенные в качестве депозита на ваш счет. Неизрасходованный депозит возвращается при подаче заявки с электронного адреса, на который зарегистрирован ваш аккаунт, на support@agentlotto.com. Через раздел "Вывод средств" можно снять только те деньги, которые вы выиграли в лотерее.

Если ни один из предложенных пунктов не подходит, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Почему мне не начислили бонус после первой покупки?

Такие бонусы начисляются автоматически. Чтобы узнать причину, почему бонус не был начислен, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов. Одна из возможных причин: вы оплатили первую ставку с бонусного счета. Согласно нашим правилам, вы можете получить бонус после первой покупки, только если она была совершена на реальные деньги.

Почему мне не начислили бонус за приглашенного друга?

Удостоверьтесь, что Пункт 21 наших Условий использования не нарушен. Если все в порядке, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Не вижу отсканированную копию билета.

Все отсканированные копии ваших билетов хранятся в разделе "Мои ставки". Если при выборе нужного розыгрыша вы так и не увидели скана, то он просто еще не загружен в систему. Не волнуйтесь, он обязательно появится в вашем личном кабинете! Имейте в виду, что при участии в синдикате и при выборе опции "Ставка на результаты" сканы билетов не предоставляются.

Мне не приходят уведомления на почту!

Такое может быть, если ранее вы отправили одно из наших писем в папку "Спам", либо ваш почтовый сервис блокирует письма из незнакомых источников. Также проверьте в разделе "Профиль", не отписались ли вы от каких-нибудь из наших рассылок. Чтобы решить проблему, вы можете достать наше письмо из спама, добавить наш почтовый адрес в адресную книгу, воспользоваться строкой поиска в своем почтовом ящике, а также обновить настройки оповещений в своем личном кабинете. Если это не помогает, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Как отключить или подключить всплывающие окна (push-уведомления)?

Включить и отключить всплывающие окна можно в настройках браузера: